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Se abrirá el siguiente apartado para que indiques el detalle de tu Reclamación:
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Selecciona los productos a los cuales requieres generarle la Reclamación.
En el siguiente apartado selecciona una opción de como te gustaría que el vendedor resolviera esta reclamación:
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Indica si los productos te fueron entregados:
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Digita en el siguiente apartado el motivo por el cual estás generando esta Reclamación:
Como ver las reclamaciones
dfsdfs:
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Da clic en Crear Reclamación:
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Nuestro sistema te consultará tu información bancaria:
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Y para finalizar te enviaremos a tu número de WhatsApp un código de seguridad, ingrésalo en este apartado y da clic en Validar código.
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De esta manera quedará creada la reclamación y podrás realizar el seguimiento en cada etapa.
Como ver las reclamaciones
Paso a paso: → Accede a iMotriz. → Selecciona tu país. → Ingresa con la cuenta de iMotriz. → Da clic en el menú superior izquierdo. → Elige la opción Mis transacciones → Da clic en Compras. →Elige la pestaña Reclamaciones:
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Etapas de una reclamación
Ingresa dando Clic en Ver de la Reclamación a la cual deseas ver el detalle y realizarle el seguimiento, el primer apartado encontraras las Etapas:
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| Info |
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Encontrarás el detalle de cada etapa a continuación: |
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Reclamación: Encontrarás el detalle de la fecha, hora e información de quien realizo la reclamación.
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Revisado: Podrás ver en que momento la reclamación entra al proceso de revisión y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha, hora en la cual realizo.
Respuesta: Después de analizar la reclamación procederan a darte respuesta a la reclamacion en esta etapa, al dar clic sobre la etapa 3. Respuesta podrás ver respuesta y observaciones pertinentes.
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Auditado: Esta etapa es gestionada por el administrador de iMotriz, cuando se realice la respectiva auditoria te llegará la respuesta a tu correo electrónico. Y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha y hora en la cual realizo la auditoria.
Devolucion: En esta etapa te indicara si se requiere devolver el producto y visualizar informacion del envio:
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Liberado: Este apartado te indicará cuando el dinero es Liberado y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha y hora en la cual realizo la liberación.
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Pagado: Esta tapa te indica cuando el dinero ha sido pagado y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha y hora en la cual realizo el pago.