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En este tutorial te explicamos que es y cómo crear una Reclamación en iMotriz. |
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Digita en este apartado el motivo por el cual estás generando la Reclamación:
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Da clic en Crear Reclamación:
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Para finalizar te enviaremos a tu número de WhatsApp un código de seguridad, ingrésalo en este apartado y da clic en Crear Reclamación:
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Validar código.
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De esta manera quedará creada la reclamación y podrás realizar el seguimiento en cada etapa.
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Paso a paso: → Accede a iMotriz. → Selecciona tu país. → Ingresa con la cuenta de iMotriz. → Da clic en el menú superior izquierdo. → Elige la opción Mis transacciones → Da clic en Ventas. →Elige
Etapas de una reclamación
dfsdfs→Elige la pestaña Reclamaciones:
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Etapas de una reclamación
Ingresa dando Clic en Ver de la Reclamación a la cual deseas ver el detalle y realizarle el seguimiento, el primer apartado encontraras las siete Etapas:
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| Info |
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Encontrarás el detalle de cada etapa a continuación: |
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Reclamación: Encontrarás el detalle de la fecha, hora e información de quien realizo la reclamación.
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Revisado: Podrás pasar la reclamación a la etapa 2.Revisado dando clic sobre la etapa y para finalizar da clic en Guardar:
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Y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha, hora en la cual realizo la revisión.
Respuesta: Después de analizar la reclamación debes dar una respuesta al cliente, al dar clic sobre la etapa 3. Respuesta podrás dar respuesta:
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En el apartado de La solicitud fue podrás indicar si la reclamación es aceptada, rechazada o si ya realizaste el envío del producto, indicar que se requiere primero devolución del producto:
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En el apartado Observación podrás digitar algún comentario, nota, indicación o aclaración sobre la respuesta de la reclamación:
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Activa Notificar al comprador para que este enterado por medio de notificaciones WhatsApp y correo electrónico del estado de su Reclamación y finaliza dando clic en Guardar.
4.Auditado: Esta etapa es gestionada por el administrador de iMotriz, cuando se realice la respectiva auditoria te llegará la respuesta a tu correo electrónico. Y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha y hora en la cual realizo la auditoria.
5.Devolucion: En esta etapa podrás indicar si se requiere devolver el producto y anexar la información del envío:
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Activa Notificar al comprador para que este enterado por medio de notificaciones WhatsApp y correo electrónico del estado de su Reclamación y finaliza dando clic en Guardar.
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Liberado: Este apartado te indicará cuando el dinero es Liberado y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha y hora en la cual realizo la liberación.
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Pagado: Esta tapa te indica cuando el dinero ha sido pagado y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha y hora en la cual realizo el pago.