Devoluciones en ventas - Reclamaciones
En este tutorial te explicamos que es y cómo crear una Reclamación en iMotriz.
Derecho de retracto
Los miembros de iMotriz tienen derecho a retracto de la presente operación comercial (por adquisición de cosas y/o prestación de servicios) durante el plazo de 24 horas hábiles, contadas a partir de la fecha y hora en que se realizó el pago.
Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El Usuario comunicará fehacientemente dicha revocación a su Proveedor (de carácter informativo, copiará la información a iMotriz), y pondrá el producto a su disposición.
En caso de que el producto ya haya sido entregado en el lugar solicitado por el cliente, para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá poner el producto a disposición de su Proveedor sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que la recibió y cancelando los respectivos costos de envío y reenvío. En ese momento, el proveedor deberá realizar la validación de dicha devolución y en caso de cumplir con los respectivos criterios del estado del producto (s), el vendedor podrá devolver al Comprador el precio total pagado menos los costos de envío, o realizará la respectiva Nota crédito como saldo a favor del cliente. Pasado ese plazo, la Empresa Proveedora podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.
Proceso de garantía
El proceso de garantía estará sujeto a las políticas internas de cada uno de los ofertantes. El comprador previo a ejercer compras por medio de la plataforma, revisará los términos y condiciones ofrecidos por la parte vendedora, y si el cliente realiza la compra, se asume que ha aceptado los respectivos términos y condiciones de la venta. Se especifica que iMotriz NO presentara intervención en el proceso posventa de los ofertantes, ni podrá ser responsable de solución alguna.
Procedimiento de cambios y devoluciones
El procedimiento de cambios y devoluciones estará sujeto al acuerdo comercial establecido entre el Vendedor y el Comprador, es decir que iMotriz NO presentará intervención en este proceso. No obstante, el proveedor, para poder realizar el reembolso o cambio, el Producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó y deberá conservar el empaque original y estar acompañado de la factura de compra respectiva. Los costos de envío y reenvío, estarán a cargo de la parte responsable de la devolución.
Como crear una reclamación en iMotriz
Paso a paso: → Accede a iMotriz. → Selecciona tu país. → Ingresa con la cuenta de iMotriz. → Da clic en el menú superior izquierdo. → Elige la opción Mis transacciones → Da clic en Ventas.
Ingresa dando Clic en Ver de la transacción a la cual deseas generar una reclamación.
Al ingresar a la transacción encontrarás las Etapas, los datos correspondientes del comprador e información detallada:
Debajo del listado y el detalle de las autopartes vendidas en ese Pedido o Venta encontrarás el botón correspondiente Crear Reclamación:
Se abrirá el siguiente apartado para que indiques el detalle de la Reclamación:
Selecciona los productos a los cuales requieres generarle la Reclamación.
En el siguiente apartado selecciona una opción:
Indica si los productos fueron entregados a tu cliente:
Digita en este apartado el motivo por el cual estás generando la Reclamación:
Da clic en Crear Reclamación:
Para finalizar te enviaremos a tu número de WhatsApp un código de seguridad, ingrésalo en este apartado y da clic en Validar código.
De esta manera quedará creada la reclamación y podrás realizar el seguimiento en cada etapa.
Como ver las reclamaciones
Paso a paso: → Accede a iMotriz. → Selecciona tu país. → Ingresa con la cuenta de iMotriz. → Da clic en el menú superior izquierdo. → Elige la opción Mis transacciones → Da clic en Ventas. →Elige la pestaña Reclamaciones:
Etapas de una reclamación
Ingresa dando Clic en Ver de la Reclamación a la cual deseas ver el detalle y realizarle el seguimiento, el primer apartado encontraras las siete Etapas:
Encontrarás el detalle de cada etapa a continuación:
Reclamación: Encontrarás el detalle de la fecha, hora e información de quien realizo la reclamación.
Revisado: Podrás pasar la reclamación a la etapa 2.Revisado dando clic sobre la etapa y para finalizar da clic en Guardar:
Y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha, hora en la cual realizo la revisión.
Respuesta: Después de analizar la reclamación debes dar una respuesta al cliente, al dar clic sobre la etapa 3. Respuesta podrás dar respuesta:
En el apartado de La solicitud fue podrás indicar si la reclamación es aceptada, rechazada o si ya realizaste el envío del producto, indicar que se requiere primero devolución del producto:
En el apartado Observación podrás digitar algún comentario, nota, indicación o aclaración sobre la respuesta de la reclamación:
Activa Notificar al comprador para que este enterado por medio de notificaciones WhatsApp y correo electrónico del estado de su Reclamación y finaliza dando clic en Guardar.
4.Auditado: Esta etapa es gestionada por el administrador de iMotriz, cuando se realice la respectiva auditoria te llegará la respuesta a tu correo electrónico. Y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha y hora en la cual realizo la auditoria.
5.Devolucion: En esta etapa podrás indicar si se requiere devolver el producto y anexar la información del envío:
Activa Notificar al comprador para que este enterado por medio de notificaciones WhatsApp y correo electrónico del estado de su Reclamación y finaliza dando clic en Guardar.
Liberado: Este apartado te indicará cuando el dinero es Liberado y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha y hora en la cual realizo la liberación.
Pagado: Esta tapa te indica cuando el dinero ha sido pagado y si ya se realizó esa etapa encontrarás el detalle de la fecha y hora en la cual realizo el pago.