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1.1. “Servicio” o “Servicios”: Hace referencia a la funcionalidad que el CLIENTE opera en su dispositivo o computador al utilizar la “Plataforma”, el “Aplicativo”, la “Aplicación” o el “Software” suministrado por EL PROVEEDOR en el modelo de SaaS (Sofware Software as a service). Los términos “Plataforma”, “Aplicativo”, “Aplicación” o “Software” anteriormente mencionados serán utilizados de forma sinónima en este Acuerdo.
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4.0 Ticket de soporte: Para cualquier solicitud del CLIENTE al PROVEEDOR relacionada con el funcionamiento de la plataforma, se requiere que el CLIENTE solicite un ticket de soporte en la pagina https://www.imotriz.com/home/page/informacion/8
4.1. Soporte telefónico: EL PROVEEDOR podrá ofrecer Servicios de soporte telefónico para la atención de preguntas de los Usuarios Finales. Dicho Servicio será facturado al CLIENTE por aparte, y no está incluido en el pago efectuado por el CLIENTE en contraprestación del derecho de uso de la Aplicación. EL PROVEEDOR se reserva el derecho a crear paquetes comerciales con diferentes costos y niveles de soporte telefónico, y de modificar los mismos en el tiempo sin previo aviso.
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